Вопросы и ответы

1. Вы действительно продаете анализы через интернет со скидкой до 50%?

Да! И, с момента начала работы в 2012 году, у нас уже десятки тысяч выполненных заказов. Благодаря уникальной для нашей страны организации работы, мы даем возможность сдать анализы высокого качества по ценам, практически в два раза ниже чем у конкурентов в многочисленных медцентрах, которые с нами сотрудничают.

Мы постарались сделать процесс заказа максимально простым, разбив его на несколько этапов: 

1. Выбор необходимых анализов с помощью поиска или по категориям.

2. Выбор даты, медицинского центра и интервала времени, в которые Вам удобно сдать анализы.

3. Оплата заказа со скидкой до 50% безналичным способом (например, банковской картой) или наличными в салонах связи или терминалах Qiwi.

4. Сдача анализов в выбранном медцентре в заданное время по направлению Lab4U.

5. Получение по готовности результатов исследований на электронную почту и, в случае необходимости, на бланке лаборатории.


2. Обязательно ли оплачивать анализы заранее?

Да, потому что Lab4U - это автоматизированная служба заказов анализов в одной из самых современных медицинских лабораторий России. Единственной задачей наших многочисленных партнерских медцентров является взятие у пациентов биоматериала для исследований. 

Именно благодаря оплате анализов напрямую в лабораторию и тому, что наши пользователи оформляют заказ самостоятельно, мы предоставляем скидки на анализы до 50%.

3. Что делать после оплаты заказа?
  • Необходимо распечатать направление на анализы, которое придет Вам на почту или будет доступно в личном кабинете (в том случае, если используется мобильное приложение для iPhone / Android, направление распечатывать необязательно).
  • Накануне сдачи анализа надо соблюдать правила подготовки к выбранным исследованиям, с которыми можно ознакомиться в карточке исследования на сайте Lab4U (а также  в мобильном приложении или в направлении на сдачу анализов).
  • В выбранную Вами дату и интервал времени надо прийти в медицинский центр с направлением (или мобильным устройством) и сдать анализы.
  • Заключительный этап – это получение результата в заданные для каждого исследования сроки.
4. Что будет с моими деньгами, если я не смогу прийти в назначенное время?

Если Вы заранее (более чем за сутки) узнали о том, что не сможете прийти в назначенное время, то можете в любой момент самостоятельно отменить заказ в личном кабинете. При этом средства автоматически вернутся на внутренний счет и Вы сразу сможете использовать их для оплаты нового заказа.

Если до сдачи анализов осталось менее суток, обратитесь с просьбой об отмене заказа в службу поддержки - мы сделали так для того, чтобы успеть предупредить медцентр и курьерскую службу. 

Даже в том случае, если Вы не смогли прийти в назначенное время, не предупредив нас об об этом заранее, Ваши деньги останутся в целости и сохранности, так как работа над заказом начинается только при поступлении контейнера с биоматериалом в лабораторию. В любое удобное время сообщите нам о том, что не смогли сдать анализы, чтобы мы отменили заказ.

Если Вы хотите вывести средства с внутреннего счета Lab4U, напишите письмо нашей службе поддержки на адрес support@lab4u.ru или воспользуйтесь соответствующей формой в разделе "Помощь" в личном кабинете. В теме письма укажите "Возврат денег", в письме укажите адрес электронной почты, под которым Вы входите на Lab4U.

В зависимости от того, сколько времени прошло с оплаты заказа, возврат может занять от нескольких минут (так как в течение 3-х дней средства на банковской карте только блокируются) до двух недель, в некоторых случаях потребуется предоставить скан-копии документов.  

5. Я могу быть уверенным в качестве анализов Lab4U?

Можете! Благодаря согласованной работе нашего сайта, службы доставки и партнерских медцентров, материал для анализов в течение суток попадает в лабораторию БИОН. Там он идентифицируется по штрих-коду, уникальному для каждого пациента (что позволяет исключить ошибки на преаналитическом и аналитическом этапах) и поступает в автоматизированные анализаторы:
1. Если необходимо выполнить гематологические исследования, к которым относится общий (клинический) анализ крови, то материал попадает в систему клеточного анализа UNICEL DXH 800 COULTER (Beckman Coulter, США) - самый передовой прибор для гематологического анализа. 
2. В том случае, если требуется выполнить биохимическое исследование крови, будут задействованы анализаторы Olympus серии AU (Германия), которую отличает высокое качество, высокая производительность, надёжность и экономическая эффективность.
3. При проведении исследований на гормоны, онкомаркеры и инфекции, будет использована иммунохимическая система UNICEL DXI 800 ACCESS (Beckman Coulter, США), которая может решать наиболее актуальные проблемы комплексных лабораторий на самом высоком уровне.
Все упомянутые выше анализаторы известных мировых производителей используются ведущими клиниками и лабораториями России. Более полную информацию об оборудовании, применяемом лабораторией БИОН, можно получить на ее сайте

6. Почему у Вас представлены не все анализы? Что делать, если я не нашел нужного?

Возможны два варианта: Вы не смогли найти нужный анализ, или его нет в нашем каталоге - такое допустимо, так как у нас представлены только те анализы, на которые лаборатория дает скидку до 50%.

Прояснить ситуацию можно, обратившись в нашу службу поддержки. Сделать это удобнее по электронной почте support@lab4u.ru В письме укажите нужные анализы (или приложите скан направления). В таком случае мы сможем прислать ссылку на готовую подборку анализов.

В том случае, если необходимых анализов действительно нет, рекомендуем обратиться непосредственно в наш партнерский медицинский центр, расположенный в удобном месте. Скорее всего, в нем выполняются отсутствующие у нас исследования, и Вы сможете сдать все анализы одновременно.

7. От чего зависит величина скидки?
Величина скидки зависит от даты и времени Вашего визита в медицинский центр. Так, например, в некоторых медицинских центрах в утренние часы размер скидки может быть немногим меньше, чем в обед. Тем не менее, Вы практически всегда сможете найти предложения со скидкой в 50% вне зависимости от даты и времени.
8. Что такое годовой абонемент и для чего он нужен?

Годовой абонемент 99 руб входит в состав первого заказа, оплачивается раз в год и не взимается при регистрации через мобильное приложение под iOS или Android. Он открывает доступ к лабораторной службе Lab4U и дает возможность сдавать анализы высокого качества со скидкой до 50% в течение 1 года в партнерской сети медицинских центров. 

Один абонемент позволяет сдавать анализы со скидкой до 50% неограниченное число раз на протяжении целого года семье (сообществу) из 5 человек.

9. Обязательно ли распечатывать направления на анализы после оплаты?
После оплаты заказа необходимо распечатать направление на анализы (страница 2 и 3) из раздела "Мои заказы", т.к. в нем содержатся важные данные для медицинского персонала и сотрудников лаборатории.

Если Вы используете мобильное приложение для iPhone или Android, то можно и не печатать направление. В этом случае:

1. Следуйте правилам подготовки к анализам.
2. Сообщите в медицинском учреждении при необходимости секретный код пациента и покажите медицинской сестре контейнеры, в которые необходимо произвести взятие биоматериала. Если контейнеров более 1, то обязательно пролистайте их пальцем, чтобы мед. сестра не пропустила ни одного контейнера.
3. Убедитесь, что каждый контейнер подписан Вашей фамилией и номером заказа.

Faq_mobile_1.png  Faq_mobile_2.png
10. Сколько времени мне потребуется провести в медицинском центре?

Вы тратите небольшое количество времени только на процедуру взятия биоматериала, т.к. к моменту прихода в медицинский центр все расчеты за анализы с Lab4U уже произведены и распечатанное направление на исследования у Вас на руках (или "данные для мед.сестры" в мобильном приложении).

Взятие крови, как правило, занимает не более 10 минут, взятие мазка – не более 15 минут.

11. Производите ли Вы взятие крови из вены или из пальца?

Взятие крови производится только из вены. Это обусловлено несколькими причинами:

  • При капиллярном взятии крови происходит сдавливание пальца, что приводит к активации тканевого тромбопластина. Запускается каскад реакций, который приводит к образованию сгустков крови, что может повлиять на правильность измеряемых показателей.
  • Взятие крови из вены является наиболее безопасным и безболезненным методом и может также применяться в педиатрии.   
  • Используются одноразовые системы VACUETTE для взятия венозной крови, которые далее поступают напрямую в анализатор без дополнительных манипуляций.
  • Состав венозной крови позволяет сделать наиболее точное заключение в лабораторных условиях по сравнению с кровью из пальца, следовательно, эффективность лабораторной диагностики повышается в несколько раз.
12. Нужно ли записываться на взятие мазка - да нужно?

Мужчинам записываться нет необходимости.

Женщинам мы рекомендуем после оплаты заказа записаться на сдачу мазка во избежание длительного ожидания. Для записи следует позвонить в выбранный вами медицинский центр по телефону, указанному на направлении на анализы (доступно в личном кабинете сразу после оплаты).


13. Какими способами я могу оплатить анализы?

Вы можете оплатить анализы без комиссии одним из следующих способов:

— Банковской картой Visa и MasterCard любого банка мира, любого вида (кредитные, дебетовые, виртуальные, предоплаченные) и любого типа (Classic, Gold, Platinum, World, в некоторых случаях Electron и прочие). 

— Используя электронные кошельки Яндекс.Деньги, Webmoney, Qiwi, или со счета PayPal, Сбербанк онлайн, Альфа-клик. 

— C баланса вашего мобильного телефона (Билайн, Мегафон). МТС - платежи не принимаются.

— C помощью платежных терминалов Элекснет. Qiwi - платежи временно не принимаются

— Через кассиров в салонах связи Евросеть и Связной. 

14. Безопасны ли мои платежи?

Однозначно да.

— Lab4U полностью соблюдает правила международных платежных систем и не хранит на своем сайте информацию о Вашей банковской карте. 

— Все платежные данные зашифровываются и передаются в процессинг центр банка по защищенному SSL соединению. 

— Мы принимаем к оплате банковские карты с поддержкой технологии 3D Secure (Verified by VISA и MasterCard SecureCode). Данная технология существенно повышает безопасность расчетов с использованием банковских карт в сети Интернет.

15. Какие способы оплаты доступны при оплате из мобильного приложения для iPhone или Android?

В настоящее время Вы можете оплатить анализы без комиссии через мобильное приложение любым из способов:

— Банковской картой Visa и MasterCard любого банка мира, любого вида (кредитные, дебетовые, виртуальные, предоплаченные) и любого типа (Classic, Gold, Platinum, World, в некоторых случаях Electron и прочие). 

— Используя электронные кошельки Яндекс.Деньги, Webmoney, Qiwi, или со счета PayPal, Сбербанк онлайн, Альфа-клик. 

— C баланса вашего мобильного телефона (Билайн, Мегафон). МТС - платежи не принимаются.

— C помощью платежных терминалов ЭлекснетQiwi - платежи временно не принимаются

— Через кассиров в салонах связи Евросеть и Связной.  

16. Могу ли я оплатить анализы наличными?

Если у Вас нет возможности оплатить анализы банковской картой, то используйте терминалы Элекснет или салоны связи Евросеть и Связной для оплаты заказа наличными.


17. Можно ли оплатить анализы за другого человека?

Да, Вы можете оплатить анализы за третьих лиц.

— Укажите правильные данные пациента в направлении на анализы;

— Передайте распечатанное направление на анализы пациенту или отправьте направление на его электронный адрес;

— Оповестите пациента и ознакомьте его со всеми правилами и ограничениями сдачи исследований (указаны в направлении на анализы), а также условиями Соглашения между клиентом и Lab4U.

18. Нужно ли доплачивать за что-нибудь в медицинском учреждении?

Все анализы, включая взятие биоматериала, оплачиваются на сайте Lab4U и Вам не нужно производить какие-либо платежи в медицинском учреждении.

Дополнительная оплата может потребоваться в случае, если Вы решите воспользоваться услугами медицинского центра (консультация специалиста, назначение лечения и т.д.).

Как правило, медицинские центры предоставляют дополнительные скидки на свой основной прейскурант для пациентов Lab4U.

19. Могу ли я поменять дату и время визита или медицинский центр после оплаты?

Да, Вы можете сделать это самостоятельно не позднее, чем за сутки до сдачи анализа. Для этого следует: 

1. Войти в свой личный кабинет (через браузер или мобильное приложение); 
2. Отменить заказ (в заказе есть кнопка "Отменить") - при этом денежные средства мгновенно возвращаются на Ваш внутренний счет; 
3. Создать заказ заново на нужные дату, место и время.

Если Вы хотите отменить заказ в день сдачи анализов, то напишите в службу поддержки Lab4U и оператор вернет Вам денежные средства на внутренний счет (это сделано, чтобы успеть предупредить медцентр и службу доставки). После этого, Вы сможете составить новый заказ на другие дату и время сдачи или поменять медицинский центр, использовав денежные средства с внутреннего счета. 

20. Почему не проходит оплата по карте?

Существует несколько причин, по которым оплата по карте может не пройти:

— Недостаточно средств на Вашей карте для проведения платежа.

— Возможно, что Вы ошиблись при вводе номера карты, срока действия, CVV/CVC кода.

— Ваш банк установил ограничения на объём оплат, производимых в течение дня.

— Ваш банк запретил проведение оплаты через интернет.

Пожалуйста, позвоните в банк по телефону технической поддержки (обычно работает 24 часа в сутки), указанному на обратной стороне Вашей банковской карты и опишите проблему. Ваш банк наверняка сможет Вам помочь и подскажет причину отказа в проведении платежа.

21. Как правильно подготовиться к сдаче анализов?

Большинство анализов не требуют особой подготовки. Тем не менее, у каждого анализа или комплексного обследования есть своя уникальная карточка, в которой Вы можете ознакомиться с правилами подготовки до покупки.

22. Как скоро я получу результат исследований?

У каждого анализа есть свой срок выполнения в днях. Например, в Москве большинство исследований выполняются за 1 рабочий день, не считая дня взятия биоматериала. Вот несколько примеров:

  • Если Вы сдаете биохимию крови (срок выполнения – 1 день) утром в понедельник, то результат получаете в этот же день вечером или во вторник.
  • Если Вы выбрали комплексное обследование «Будущим мамам» (срок выполнения – 2 дня) и сдали кровь в среду утром, то результат получаете в четверг или в пятницу.

Как правило, лаборатория выдает результаты даже раньше указанных сроков, но иногда в силу разных причин может потребоваться именно то количество времени, которое указано в сроках выполнения анализа.

23. Могу ли я сделать дозаказ анализов без повторного посещения медицинского центра?
У Вас есть возможность дозаказать анализы в течение нескольких дней после сдачи биоматериала без повторного посещения медицинского центра. Для этого отправьте нам перечень желаемых исследований и мы сообщим Вам о возможности дозаказа.
24. Как я узнаю, что мои результаты готовы и доступны для просмотра?

Мы оповестим Вас по e-mail и отправим SMS через несколько минут после появления результата. Если Вы используете наше мобильное приложение, то Вы узнаете о готовности и сможете просмотреть результат еще быстрее.

Вы также можете проверить наличие результата в своем личном кабинете.

25. Как у Вас найти нужный мне анализ?
— Воспользуйтесь формой поиска. Вы можете ввести как название анализа, комплексного обследования так и название органов и систем или заболевания. Например: «ТТГ» или «Лишний вес» или «Щитовидная железа» или «Печень» или «Бронхит» или «Гепатит» и т.д.
— Выбрать необходимые анализы из каталога исследований слева.
26. Что такое комплексные обследования?

Комплексные обследования – это набор анализов, которые объединены, исходя из целей исследования, например: «НА ОПЕРАЦИЮ», «ПРОБЛЕМЫ ЛИШНЕГО ВЕСА», «БУДУЩИМ МАМАМ» и т.д.

Мы позаботились и о том, чтобы при выборе нескольких комплексов, в которых есть повторяющиеся анализы, вы не платили за одно и то же исследование дважды. Теперь не нужно сравнивать комплексы, просто добавляйте их в корзину, и система удалит дубли самостоятельно, пересчитав цену. 

27. Где я могу посмотреть более подробное описание по каждому анализу или комплексному обследованию?

Каждый анализ или комплексное обследование имеют индивидуальную карточку. Вы можете попасть в нее при выборе исследования.

Карточка включает в себя название анализа; срок исполнения в днях; материал для анализа; метод исследования; общие сведения; показания к проведению анализа; подготовку к анализу; факторы, влияющие на результат исследования; интерпретация результатов анализа (единицы измерения, референсные значения); дополнительно рекомендуемые анализы.

28. Где я могу получить консультацию по результатам анализов?

Вы может получить консультацию у своего лечащего врача. Кроме того, в большинстве случаев Вас смогут проконсультировать в медицинском центре, в котором Вы сдавали анализы.

29. Я не уверен в правильности своего выбора анализов. Может ли кто-нибудь мне помочь с выбором?

В случае каких-либо сомнений Вам лучше проконсультироваться со своим лечащим врачом.

30. Можно ли сдать кровь ребенку до 18 лет?

Да, можно сдать кровь ребенку от 1 до 18 лет. Для этого при поиске и выборе медицинского центра воспользуйтесь опцией и выберите «возраст до 18 лет».

Обращаем Ваше внимание, что кровь берется из вены.

31. Для чего Вам нужен адрес моей электронной почты и номер мобильного телефона?

— Электронный адрес необходим для информирования Вас о статусе заказов, платежей, получении результатов. Мы также периодически (не чаще одного раза в неделю) будем информировать Вас о новых возможностях сервиса и различных дополнительных акциях. Вы всегда сможете изменить настройки рассылки и приостановить ее.

— Телефонный номер мы используем также для Вашего информирования и для быстрой связи с Вами, в случае, если нам понадобится уточнить или сообщить медицинскую или другую срочную информацию, касающуюся Вашего заказа.

32. Почему я не могу найти в предложениях медицинский центр, в котором я сдавал анализы неделю назад?
— Самый распространенный случай – это когда у Вас в заказе присутствует анализ, который требует взятия урогенитального мазка, а медицинский центр не производит данный вид взятия и поэтому не выводится в списке предложений;

— Другой случай – это когда на выбранный Вами день скидка не предоставляется или пациент младше 18 лет и медицинское учреждение производит взятие анализов только у взрослых.
33. Могу ли я сдать кровь в медицинском центре рядом с моим домом (офисом)?

Да, конечно. LAB4U постоянно развивается и привлекает к сотрудничеству новые медицинские учреждения. Если Вы не обнаружили медицинский центр рядом с Вашим домом или офисом, то сообщите нам об этом. Мы обязательно подключим в нашу сеть ближайший к Вам центр.

34. Как сдать анализы с ещё большей скидкой или даже бесплатно?

Пригласите на Lab4u своих друзей, одноклассников и подписчиков:

- Воспользуйтесь функцией приглашения по е-мейл;
- Отправьте друзьям вашу персональную ссылку;
- Разместите баннер у себя в блоге, на сайте или в профайле соцсети.

Ознакомьтесь с информацией о том, как это сделать.

Как только приглашенный вами друг совершит первую покупку, вы получите 15% ее стоимости (не более 150 рублей). Список приглашенных друзей вы можете посмотреть в вашем личном кабинете.