Вопросы и ответы

1. Регулярные анализы. Какие и как часто нужно сдавать?

Всем известно, что чем раньше обнаружена болезнь, тем проще ее вылечить.

При этом многие заболевания на ранних стадиях себя никак не проявляют,  а некоторые не имеют симптомов до нескольких лет.

Поэтому, даже если вы чувствуете себя здоровыми, врачи в целях профилактики рекомендуют сдавать анализы регулярно, начиная с таких как общий анализ крови и мочи, а так же комплексы анализов, подобранные экспертами в соответствии с возрастом, полом и потребностью в диагностике.

Важно понимать, сдавая анализы регулярно, у вас и у вашего врача появляется возможность следить за динамикой, делая более точные выводы о возможных причинах изменений.

В Lab4U разработаны комплексы, которые рекомендуется сдавать ежегодно:

А также комплексы, для диагностики отдельных систем организма:
При наличие хронических заболеваний, частота выполнения анализов должны быть согласована с лечащим врачом.
2. Качество. Чем обеспечено качество анализов Lab4U?

На результат анализа влияют несколько факторов: подготовка к анализу, забор и доставка биоматериала в лабораторию, идентификация, качество анализатора.

Вы можете быть уверены в качестве выполненных анализов потому что:

  • вы знаете какие анализы и в какие пробирки у вас приняла медсестра
  • забор биоматериала выполняет лицензированный партнерский медицинский центр
  • доставка организована собственной курьерской службой
  • все исследования выполняются в лаборатории БИОН, на современных анализаторах с использованием высококачественных реагентов
  • качество контролируется Федеральнаой системой внешней оценки качества лабораторных исследований (ФСВОК)
  • заказы обрабатываются автоматической информационной системой по уникальному штрих-коду
  • референсные значения (нормы) формируются с учетом ваших регистрационных данных (пола, возраста и других)
_________________________________________________________
Исследования выполняются на анализаторах известных мировых производителей, которые используются ведущими клиниками и лабораториями России:

Гематологические исследования (общий\клинический анализ крови)

- используется система клеточного анализа UNICEL DXH 800 COULTER (Beckman Coulter США) - самый передовой прибор для гематологического анализа. 

Биохимическое исследование крови

- используется Olympus серии AU (Германия), которую отличает высокое качество, высокая производительность и надёжность.

Исследования на гормоны, онкомаркеры и инфекции

- используется иммунохимическая система UNICEL DXI 800 ACCESS (Beckman Coulter, США), которая может решать наиболее актуальные проблемы комплексных лабораторий на самом высоком уровне.

Подробнее на сайте лабораториии БИОН.


3. Что такое комплексные обследования?

Комплексные обследования – это набор анализов, которые объединены, исходя из целей исследования, например: «НА ОПЕРАЦИЮ», «ПРОБЛЕМЫ ЛИШНЕГО ВЕСА», «БУДУЩИМ МАМАМ» и т.д.

Мы позаботились и о том, чтобы при выборе нескольких комплексов, в которых есть повторяющиеся анализы, вы не платили за одно и то же исследование дважды.

Просто добавляйте их в корзину, и система удалит дубли самостоятельно, пересчитав цену. 

4. Дозаказать анализ без посещения медицинского центра.
Дозакажите анализ без повторного визита в медцентр и без повторной оплаты забора биоматериала в личном кабинете, в разделе "мои заказы".

Кнопка "дозаказать анализ" будет доступна если на момент дозаказа биоматериал пригоден для выполнения других анализов.

У каждого анализа свои условия выполнения, Lab4U даст возможность выбрать только те анализы, которые можно выполнить из хранимого биоматериала.

Выбранный анализ добавьте к заказу и оплатите, как обычно.

Важно: не переходите к выбору мед центра (это нужно только для забора анализа).

После оформления дозаказа, лаборатория проверит возможность выполнения. 
В целях обеспечения качества, иногда дозаказ может быть отменен.
5. Скидки 50%. За счет чего достигаются такие низкие цены?
Lab4U - медицинская онлайн-лаборатория, цель которой сделать анализы не только удобными, но и доступными, чтобы вы могли заботиться о своем здоровье. 


Для этого мы исключили затраты на администраторов, аренду и рекламу, направив деньги на использование современного оборудования и реактивов от лучших мировых производителей. 

Качество выполняемых анализов контролирует Федеральная система внешней оценки качества лабораторных исследований. 

В лаборатории внедрена система TrakCare LAB, которая автоматизирует лабораторные исследования и сводит к минимуму влияние человеческого фактора

Заказать анализы просто в 3 шага:  

1. Выберите анализы через поиск или каталог "анализы и цены" и добавьте к заказу.

2. Выберите дату, медицинский центр и интервал времени, в которые вам удобно сдать анализы.

3. Оплатите заказ со скидкой до 50%.

Вам останется сдать анализы по направлению Lab4U и получить результаты на электронную почту (в случае необходимости, на бланке лаборатории).

6. Скидки 50%. Сколько продлиться Акция со скидками на анализы до 50%?

Lab4U делает анализы со скидками до 50% постоянно за счет экономии на аренде, рекламе, зарплате и других крупных статьях расходов.

Это стало возможным, потому что вы самостоятельно формируете и оплачиваете заказ на сайте Lab4U, а в медцентр приходите только сдавать анализ.

При этом вы можете быть уверены в качестве выполнения анализов, и подобрать медцентр по многочисленным отзывам.

Уже более 40 тыс человек стали нашими постоянными клиентами и отмечают удобство самостоятельного выбора анализов и медцентра в lab4U.

7. Скидки более 50%. Как сдать анализы с ещё большей скидкой или даже бесплатно?

Ежедневно к нам приходят сотни новых клиентов и рассказывают, что узнали о нас от друзей и близких.

Мы рады благодарить наших клиентов за рекомендации, делая анализы еще более выгодными.

Вспомните, кому может быть полезной рекомендация современной лаборатории с ценами в два раза ниже и  пригласите в Lab4u своих друзей, одноклассников и подписчиков в пару кликов.

Как только друг совершит покупку, перейдя по вашей ссылке, вы получите 15% ее стоимости (не более 150 рублей) на лицевой счет и сможете оплатить ими любой следующий заказ, а главное ваш друг скажет вам спасибо за знакомство с Lab4.

8. Поиск. Как работает и что делать если не нашел нужный анализ?

В Lab4U  вы можете найти анализы 3 способами:

1 Способ. Чтобы найти анализ на Lab4U нужно в поле Поиск анализов... внести первые несколько букв ключевого слова в названии анализа.

К примеру врач назначил сдать анализ: Антитела к гепатиту С

  • Если вы напишите название полной фразой, вероятно поиск не найдет нужный анализ из-за окончаний, формулировок, терминов (смотри изображение)

поиск 4.jpg

  • Если вы напишите часть названия, которая может встречаться во многих анализа, поиск выдаст некоторые самые популярные (смотри изображение)
поиск 5.jpg
  • Если вы напишите ключевое слово из названия анализах без окончаний или даже несколько букв, то скорее всего поиск подберет нужный анализ (смотри изображение)

поиск 2.jpg

2. Способ. Если не удалось найти нужный анализ через поиск, можно воспользоваться каталогом Анализы и цены, здесь анализы разложены по категориям, заболеваниям, органам, алфавиту. Тут легко найти анализы, в названии которых аббревиатуры, цифры и прочее.

поиск 6.jpg

3. Способ.Если вы не смогли найти анализ сами, напишите в Помощь онлайн с 8:00 до 20:00 или задайте вопрос в личном кабинете.

В том случае, если части необходимых анализов действительно нет, рекомендуем обратиться в выбранный  партнерский медцентр.
Скорее всего, там выполняются отсутствующие у нас исследования, и вы сможете сдать все анализы одновременно. Наши по выгодной цене в два раза ниже и остальные по ценам медцентра, сэкономив на части анализов.
При этом вам не придется обращаться в разные медцентры.
9. Абонемент. Что дает годовой абонемент?

Lab4U делает все, чтобы анализы стали доступными и удобными для клиента.

Абонемент, обязательный платеж клиента в первом заказе. При этом практически все наши анализы, с учетом стоимости абонемента выгоднее, чем в среднем по рынку.

Абонемент дает возможность:
1. год вам и членам вашей семьи сдавать анализы удобно и с выгодой до 50% от среднерыночных цен.
2. в личном кабинете хранится архив сданных ранее анализов, а также регистрационные данные,
что позволит записаться и записать родных на любой следующий анализ за несколько кликов.
3. если вы оформите свой первый заказ через мобильное приложение Lab4U Plus, то абонемент будет оформлен бесплатно

Сделайте Lab4U семейной лабораторией, и вы оцените удобство работы с нами.

10. Направление. Обязательно ли печатать?
После оплаты распечатайте 2 и 3 страницы направления из раздела Мои заказы или из письма в почте, в соответствии с направлением медперсонал осуществит забор анализов, а вы сможете проконтролировать процесс по цвету крышки пробирок.

или

В мобильном приложении Lab4U Plus для iPhone или Android, покажите медсестре раздел аккаунт/данные для медсестры.

В разделе аккаунт:

1. Убедитесь, что вы учли правила подготовки

2. Покажите Данные для медсестры. В этом разделе перечислены пробирки (контейнеры) для забора биоматериала по вашему заказу.
Пробирок может быть несколько, пролистайте пальцем, чтобы мед. сестра не пропустила ни одной.
3. Убедитесь, что каждый контейнер подписан вашей фамилией и номером заказа

Faq_mobile_1.png  Faq_mobile_2.png

11. В медцентре. Сколько времени потребуется в медцентре?

В медцентре с распечатанным направлением вы сразу отправляетесь в процедурный кабинет.

Медсестра ждет вас в выбранный вами интервал и возьмет анализы в строгом соответствии направления.

Взятие крови, как правило, занимает не более 10 минут, взятие мазка – не более 15 минут.


12. Мазок. Записаться на прием к врачу
Забор анализа методом Урогенитальный соскоб (мазок) осуществляет врач, поэтому мы рекомендуем записаться на конкретное время приема к врачу в выбранный вами интервал.
Оплачивать запись к врачу на забор мазка не нужно.
Чтобы записаться воспользуйтесь контактными данными медцентра из направления, которое вы получите после оплаты заказа.


13. Анализ крови. Пациент ребенок.

Для забора анализа у несовершеннолетнего, медцентр должен обладать специальной лицензией.

Поэтому выбирая медцентр, вы сможете указать возраст пациента, тогда на карте отобразятся только медцентры, которые имеют право осуществлять забор у несовершеннолетних.

ребенок.jpg

Медцентр вы выбираете на карте, после того как добавили все анализы к заказу и выбрали дату сдачи

Обращаем Ваше внимание, что кровь берется из вены.

14. Анализ крови. Действия пациента в медцентре.
В Медцентре вы с направлением идете в процедурный кабинет, передаете направление медсестре.
В процессе взятия вы видите как медсестра возьмет у вас указанные в направлении пробирки (отличаются по цвету колпачка и соответствующему содержимому).
Далее при вас медсестра подписывает пробирку вашими ФИО и номером заказа, так на этапе забора и идентификации биоматериала вы можете контролировать выполнение процедуры.
     
15. Анализ крови. Какие расходные материалы используются?
Для взятия анализа венозной крови используется вакуум-содержащие системы BD Vacutainer®.
Этот способ имеет ряд преимуществ, основным из которых является то, что кровь попадает непосредственно в закрытую пробирку, предотвращающую любой контакт медперсонала с кровью пациента.

Преимущества забора крови с использованием вакуумных пробирок:

  • 1. под действием вакуума кровь втягивается через иглу напрямую из вены в пробирку и сразу же смешивается с химическим реактивом
  • 2. тщательно дозированный объем вакуума обеспечивает точное соотношение кровь/реагент в пробирке
  • 3. стандартизация условий взятия крови и процесса пробо-подготовки
  • 4. герметичные и небьющиеся пробирки упрощают и делают безопасным процесс транспортировки и центрифугирования проб крови
  • 5. четкая идентификация пробирок, используемых для различных типов анализов, за счет цветной кодировки крышек
Пробирки BD Vacutainer® соответствуют международному стандарту 15О 6710 для вакуумных пробирок для взятия крови.
16. Анализ крови. Из вены или из пальца?
Взятие крови производится только из вены.

Достоверность результатов:
  • при капиллярном взятии крови (из пальца) происходит сдавливание, что приводит к активации тканевого тромбопластина. Запускается каскад реакций, который приводит к образованию сгустков крови, что может повлиять на правильность измеряемых показателей.
  • состав венозной крови позволяет сделать более точное заключение в лабораторных условиях, следовательно, эффективность лабораторной диагностики повышается в несколько раз.
Безопасность процедуры забора:
  • взятие крови из вены является наиболее безопасным и безболезненным методом и может также применяться в педиатрии.  
  • используются одноразовые системы VACUETTE для взятия венозной крови, которые далее поступают напрямую в анализатор без дополнительных манипуляций.
17. Оплата. Способы оплаты. С компьютера, через мобильную версию и приложение.

Вы можете оплатить анализы без комиссии одним из следующих способов:

— Банковской картой Visa, MasterCard, Мир любого банка, любого вида (кредитные, дебетовые, виртуальные, предоплаченные) и любого типа (Classic, Gold, Platinum, World, в некоторых случаях Maestro, Electron и прочие). 

— Через кассиров в салонах связи Евросеть и Связной. 

18. Оплата. Оплата наличными
Безналичная оплата заказа Lab4U безопасна и удобна, однако если вам удобнее оплатить наличными, это можно сделать в салонах связи Евросеть и Связной.



 
19. Оплата. За что нужно платить в медцентре?

Во время визита в медцентр вам потребуется только направление.

Сделав заказ на Lab4U, вы оплатили как само выполнение анализа, так и процедуру забора анализа.
20. Оплата. Безопасность платежей.

Безопасность оплаты заказанных в Lab4U анализов обеспечивается за счет:

— Lab4U получает оплату по регламентам международных платежных систем и не хранит информацию о вашей банковской карте

— все платежные данные зашифровываются и передаются в процессинг центр банка по защищенному SSL соединению

— мы принимаем к оплате банковские карты с поддержкой технологии 3D Secure (Verified by VISA и MasterCard SecureCode). Данная технология существенно повышает безопасность расчетов с использованием банковских карт в сети Интернет


21. Оплата. Что будет с оплатой, если я не смогу прийти в выбранное время?

Если у вас изменились планы, вы можете самостоятельно Редактировать заказ в личном кабинете. В ходе редактирования вы сможете изменить состав анализов в заказе, выбрать другое время сдачи и другой медцентр.

Если кнопка "редактировать" недоступна, свяжитесь с клиентской поддержкой 8 495 789-48-34 по Москве и 8 800 555-35-90 по России.

Если вы не смогли прийти в назначенное время, позвоните нам или напишите в личном кабинете в разделе задать вопрос:

"я не смог прийти в медцентр и сдать анализ по заказу №__". 

Мы сделаем заказ доступным для редактирования, а деньги вернем на ваш лицевой счет Lab4U и вы сможете оплатить ими отредактированный заказ или новый.
22. Оплата. Можно ли оплатить анализы за другого человека?

Вы можете добавить в личном кабинете 4 дополнительных пациента.

доб пац.jpg

ВАЖНО. Верно укажите регистрационные данные пациента (пол, возраст и другие), они могут участвовать в формировании референсных значений (норм).
Пациенту для визита в медцентр понадобится только направление. Вы можете переслать его.
Во время оформления заказа, вы сможете добавить е-mail пациента, что бы результат пришел сразу на нужную почту.

23. Оплата. Почему не проходит оплата по карте?

Если у вас возникли затруднения при оплате картой, попробуйте следующие шаги.

1. удостоверьтесь, что на балансе вашей карты достаточно средств и все они доступны для использования (нет заблокированных средств)

2. проверьте реквизиты карты: фамилия и имя (на английском), номер карты, срок действия, CVV/CVC код, все реквизиты должны быть указаны точно как на карте

3. если на вашей карте не указаны ваши фамилия и имя, напишите их английскими буквами

4. удостоверьтесь, что номер телефона, который привязан к вашей карте у вас под рукой, при оплате может потребоваться подтверждение кодом, который вам отправит банк в смс.

5. удостоверьтесь, что на вашей карте не закончился лимит и нет ограничений оплаты через интернет

Если после выполнения этих шагов, вы не смогли провести оплату, обратитесь в банк. Контактный номер обычно есть на обороте карты.

Либо выберите другой способ оплаты.
24. Редактирование заказа. Изменить набор анализов, время и место.

В ходе редактирования, вы можете добавить и удалить анализы в заказе, а также выбрать другие время и место.

1. В личном кабинете в разделе «мои заказы», нажмите «редактировать заказ».

2. Чтобы удалить анализ из заказов в стационарной версии, наведите курсор мыши на корзину (мой заказ) и нажмите крестик красного цвета

редактирование - стацверсия.jpg

2. Чтобы удалить анализ из заказа в мобильной версии, нажмите Изменить.

редактирование - моб версия.jpgредактирование - моб версия1.jpg

3. Чтобы добавить анализ, найдите анализ как обычно и нажмите "добавить к заказу" (заказать)

4. Перейдите к шагу "выбрать время и место", выберите медцентр и интервал для посещения медцентра как обычно.

5. После выбора места и времени, перейдите к шагу "оплатить".
Если Вы увеличиваете заказ, то будет выставлен счет на доплату, если уменьшаете, то переплату увидите в разделе "счет" 

ВАЖНО. Вашему заказу будет присвоен новый номер и новое направление.

Если изменить заказ нужно в день анализа или позже (в случае если он не был сдан), обратитесь в клиентскую поддержку 8 800 555-35-90 или 8 495 789-48-34 для Москвы.

25. Как правильно подготовиться к сдаче анализов?

Большинство анализов не требуют особой подготовки. Тем не менее, у каждого анализа или комплексного обследования есть своя уникальная карточка, в которой Вы можете ознакомиться с правилами подготовки до покупки.

26. Результат. Срок получения и вид бланка с результатами.

Срок выполнения каждого анализа вы видите на странице анализа, перед тем как формировать заказ.

Если в вашем заказе будут анализы с разным сроком выполнения, вы будете получать их по мере готовности.

В оформленном заказе  и информационных письмах вы видите максимальный срок выполнения заказа, однако часто мы выполняем анализы в меньший срок.

Отслеживать готовность не нужно, как только результат будет готов в лаборатории, вы получите смс оповещение и письмо на электронную почту. Большая часть анализов выполняется за 1 день.


Бланк с результатами вы получите в электронном виде в формате PDF на указанную при регистрации почту.
Результаты всех анализов всех пациентов удобно хранятся в личном кабинете, и вы сможете отслеживать динамику.

Если нужен оригинал бланка результатов с печатью и подписью, выберите этот параметр при оформлении заказа (после формирования заказа и выбора медцентра).

доставка ориг.jpg
27. Результат. Как узнать, что анализы выполнены?

Как только анализ будет выполнен в лаборатории, мы автоматически сформируем бланк с результатами и направим вам СМС сообщение.

Результаты удобно хранятся в личном кабинете.

Также мы направим вам результаты на указанную при формировании заказа почту.


28. Результат. Консультация по результатам.

Lab4U -  медицинская онлайн лаборатория и пока мы выполняем только анализы. Однако мы понимаем важность интерпретации и готовы рекомендовать вам три возможных варианта:

1. если набор анализов вам назначил лечащий врач, то за расшифровкой результатов мы рекомендуем обратиться именно к нему, так вы получите максимальную эффективность, потому как врач учитывает анамнез

2. самостоятельно вы можете интерпретировать результаты с помощью сервиса расшифровка и описания на странице анализов

3. выполнив анализы в Lab4U вы получаете скидку 40% на онлайн-консультацию в сервисе Мобильный доктор, так консультация по результатам анализов обойдется в 360 рублей.


29. Информация об анализе. Где прочитать?

Выбрав анализ вы попадаете в карточку анализа:

1. вы видите стоимость со скидкой

2. вы можете перейти на вкладку Расшифровка (тут вы узнаете что будут значить результаты ваших анализов) и Состав (тут вы видите какие именно анализы входят в комплекс)

3. вы видите подготовку к анализу, соблюдая которую вы влияете не точность анализа

4. вы видите информацию об анализе, написанную для пациентов простым и понятным языком

5. вы видите максимальный срок выполнения анализа

6. вы видите анализы, которые часто сдают с выбранным вами и можете легко переходить в другие или подобрать комплекс.

карточка анализа.jpg

30. Что делать после оплаты заказа?
1. Направление на сдачу анализов.
В течении пары минут после оплаты заказа, на почту, указанную при регистрации придет направление. 
В направлении указана информация по вашему заказу: номер заказа, заказанные анализы, пробирки, которые будут использованы медсестрой, реквизиты медцентра и вашей записи.
Для посещения медцентра вам необходимо 2 и 3 страницы направления. Направление вы можете распечатать или установить приложение Lab4U Plus (https://lab4u.ru/mobile.php) и направление достаточно будет показать в электронном виде.
В медцентре с направлением вы можете сразу идти в процедурный кабинет. Медсестра ждет вас и возьмет у вас анализы по направлению.
Если в заказе есть анализ с забором урогенитального соскоба (мазок), позвоните в медцентр и запишитесь на прием к врачу. Номер медцентра есть в направлении. 
2. Подготовка к сдаче анализов.
Уделите особое внимание подготовке к анализу, это обеспечит вам уверенность в верном результате анализа.
Информация о том, как подготовиться к анализу есть на страничке каждого анализа. На страничку анализа вы можете перейти из заказа в личном кабинете. 
3. Результаты анализов
Как только результаты анализов будут готовы, мы направим вам смс, с этого момента результаты доступны в личном кабинете.


31. Для чего Вам нужен адрес моей электронной почты и номер мобильного телефона?

— Электронный адрес необходим для информирования Вас о статусе заказов, платежей, получении результатов. Мы также периодически (не чаще одного раза в неделю) будем информировать Вас о новых возможностях сервиса и различных дополнительных акциях. Вы всегда сможете изменить настройки рассылки и приостановить ее.

— Телефонный номер мы используем также для Вашего информирования и для быстрой связи с Вами, в случае, если нам понадобится уточнить или сообщить медицинскую или другую срочную информацию, касающуюся Вашего заказа.


32. Почему я не могу найти в предложениях медицинский центр, в котором я сдавал анализы неделю назад?
— Самый распространенный случай – это когда у Вас в заказе присутствует анализ, который требует взятия урогенитального мазка, а медицинский центр не производит данный вид взятия и поэтому не выводится в списке предложений;

— Другой случай – это когда на выбранный Вами день скидка не предоставляется или пациент младше 18 лет и медицинское учреждение производит взятие анализов только у взрослых.
33. Могу ли я сдать кровь в медицинском центре рядом с моим домом (офисом)?

Да, конечно. LAB4U постоянно развивается и привлекает к сотрудничеству новые медицинские учреждения. Если Вы не обнаружили медицинский центр рядом с Вашим домом или офисом, то сообщите нам об этом. Мы обязательно подключим в нашу сеть ближайший к Вам центр.